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    1. #1
      Community Supporter Andreschev's Avatar
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      Enviar ticket en el centro de soporte

      Enviar tickets en el centro de soporte

      Hola a todos

      Para las personas que aun tengan problemas para enviar en un ticket en nuestro centro de soporte aquí dejo una pequeña guía, espero les sirva.

      1. Ingresar aquí.

      2. En la parte superior derecha verán un icono que dice soporte o dar clic aquí.

      3. Una vez adentro debes poner la dirección de correo de tu cuenta y la contraseña que tienes en el juego.


      4. Seleccionar la opción de enviar tickets.


      5. Ingresar al departamento correspondiente con tu caso.


      6. Dar clic en siguiente una vez tengas seleccionado el departamento.

      7. Completar información basica que pedirá el respectivo departamento.

      8. Esperar respuesta.

      Información sobre departamentos

      - Servicios NexoGame: Te atenderán si quieres, cambio de nombre, cambio de nexocode, cambio de id, compra y venta, movimiento de personajes.

      - Recuperacion de Items: Perdiste un ítem, se quedó bugueado o tienes algún problema relacionado con robos puedes acceder dependiendo tu problema, Mail Bug, Robos.

      - Preguntas Sobre Baneos: Si en tu cuenta aparece un mensaje como este, (esta cuenta estará nuevamente activa). Puedes enviar un ticket en este departamento para tener más información acerca de tu baneo.

      - Bendicion de Items: envía ticket en este departamento si quieres reforzar los ítems teniendo en cuenta esta guía.

      - Reporte de Bug y Hack: Si tienes conocimiento de algún programa malicioso o bug que se esté usando en el juego reportar en este departamento.

      - Misiones & Eventos: Todas las dudas que tengas relacionadas con misiones y eventos. También puedes buscar los diferentes observadores que están dispuesto a colaborar en las diferentes horas del día.

      - Recuperación de Datos: Perdiste los datos de tu cuenta como el correo por favor reportar en este departamento.

      - Problemas con la Web: Si tienes algún problema al ingresar o no te carga la web usar este departamento, como recomendación pedir ayuda antes a un observador.

      - Problemas con el Juego & Cliente: Problemas al cargar el juego, ayuda con las gráficas y demás.

      - Problemas Ventas: Reportar en este departamento si tienes problemas con los token a la hora de recargarlos, regalos por recarga o códigos de tanys.

      - Asistencia remota: Si tienes problema o no lo puedes solucionar un game master estará planeando una cita contigo para repararte el problema directamente.

      - Problems or questions English Only!

      - Bug Olla de refinación 29 de marzo: Para aquellos que sus ítems volvieron a 0 utilizando un ítem 100%.

      Espero tengan un poco más de información sobre el centro de soporte, igualmente para que se use de manera apropiada.

      Saludos.

      Si Me Tumbas Me Levanto Pero Intenta Tumbarme

    2. The Following User Says Thank You to Andreschev For This Useful Post:

      CrisBaty (06-04-2013)

    3. #2
      Observator Luiskall2's Avatar
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      Que Buena guía Andres, Quiero Agregar que Traten de ser lo mas Concretos al escribir su Ticket con esto los GMS pueden responder mas rápido y solucionar, ya que cuando no se expresan Bien y no explican Bien su Inconveniente se complican un poco mas....

      También no enviar requerimientos Innecesarios , Ya que pueden llenar la mesa de ayuda con Requerimientos que no necesitan de Ticket... y atrasan el trabajo de los ticket que de verdad necesitan tiempo..

      Ojala les ayude lo que les comento

      Quedo atento a sus comentarios

    4. #3
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      Este odservador es muy bueno , los otros tambien pero para mi es el mejor felicitacions andres

    5. #4
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      Quisiera saber en el área de servicios nexogame, cual es el precio de cambio de nexocode, cambio de personaje de una cuenta a otra y de nombre de personaje.